“Sudah 9 hari internet mati, kerjaan jadi terbengkalai!” keluh seorang pelanggan Indosat HiFi di media sosial. Keluhan serupa terus bermunculan, menggambarkan betapa frustrasinya para pengguna layanan internet rumah ini. Apa sebenarnya yang terjadi?
Keluhan Pelanggan
- Pelanggan mengeluhkan gangguan internet yang berlangsung hingga berhari-hari.
- Beberapa pelanggan melaporkan bahwa gangguan terjadi tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Layanan pelanggan Indosat HiFi dinilai lambat dalam merespons keluhan.
- Banyak pelanggan mengeluhkan lampu “LOSS” warna merah menyala pada perangkat router HiFi mereka.
Penyebab Gangguan
- Menurut pantauan KompasTekno, lampu “LOSS” merah di router, terutama pada perangkat fiber optic, biasanya menandakan bahwa ada gangguan atau kehilangan sinyal pada jaringan fiber optik.1
- Penyebab pasti gangguan masih belum diumumkan secara rinci oleh Indosat.
Respons Indosat
- Indosat HiFi melalui akun media sosialnya memberikan respon kepada para pelanggan yang mengalami gangguan.
- Indosat HiFi meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
- Indosat HiFi berjanji untuk segera memperbaiki gangguan tersebut.
Dampak Gangguan
- Pelanggan mengalami kerugian akibat terganggunya aktivitas kerja dan belajar dari rumah.
- Kepercayaan pelanggan terhadap layanan Indosat HiFi menurun.
- Pelanggan mengeluhkan penanganan perbaikan layanan yang lambat.
Kompensasi
- Hingga saat ini, belum ada informasi resmi mengenai kompensasi yang akan diberikan kepada pelanggan.
- Banyak pelanggan yang meminta restitusi atau pemotongan biaya layanan atas kendala layanan internet yang tidak dapat mereka gunakan.
Informasi Tambahan
- Gangguan layanan internet rumah dapat berdampak signifikan pada produktivitas dan kualitas hidup.
- Layanan pelanggan yang responsif dan transparan sangat penting dalam menangani keluhan pelanggan.
- Gangguan seperti ini, dapat mempengaruhi citra perusahaan, di mata para pelanggan.
Solusi dari Bamaha Digital
Bamaha Digital hadir untuk membantu pelanggan Indosat HiFi dan pengguna internet rumah lainnya dalam memahami hak-hak mereka dan mencari solusi atas gangguan layanan. Kami memahami ketidakpastian penyebab gangguan, kurangnya informasi mengenai solusi dan waktu perbaikan, kekecewaan terhadap layanan pelanggan, kerugian akibat gangguan, dan kebutuhan akan kompensasi.
Kesimpulan
Gangguan layanan Indosat HiFi telah menimbulkan kekecewaan dan kerugian bagi banyak pelanggan. Akankah Indosat HiFi segera mengatasi gangguan ini dan memulihkan kepercayaan pelanggan?
