Bagi para pemilik bisnis pasti sudah mengenal istilah communication marketing dan community marketing.Tapi sebenarnya, apa itu community marketing? Apakah berbeda dengan communication marketing?
Pada artikel kali ini, kita akan membahas community marketing, mulai dari pengertian, contoh community marketing hingga contoh perusahaan yang menggunakannya. Penasaran? Langsung simak penjelasannya di bawah ini!
Apa itu Community Marketing
Community marketing sering disebut juga dengan pemasaran komunitas. Lalu apa itu community marketing?
Brdasarkan artikel milik Studi.com, community marketing adalah sebuah strategi yang melibatkan suatu bisnis atau brand untuk berinteraksi dengan sebuah komunitas berisi individu yang memiliki ketertarikan dan kegemaran sama. Dan biasanya interaksinya terjadi di dunia digital atau online.
Bergabung dengan komunitas bisnis, berarti sama saja dengan membangun sebuah relasi. Dengan memiliki banyak relasi, brand atau bisnis kamu pasti akan lebih dikenal orang-orang. Karena secara tidak langsung, hal itu sama juga dengan mempromosikan brand kamu, lho.
Tujuan utama community marketing tak lain adalah mendapatkan pelanggan, leads dan meningkatkan penjualan. Namun, fokus utamanya adalah untuk mendengarkan para konsumen maupun target pasar, tentang apa yang sedang mereka inginkan.
Selain itu, komunitas pemasaran ini juga dapat dijadikan sebagai cara ampuh untuk menciptakan hubungan dua arah, yaitu antara brand dengan para konsumen.
Dengan begitu, mereka pasti akan merasa dihargai karena kritik dan sarannya didengar oleh brand yang mereka sukai.
Baca selengkapnya Pengertian Konten Marketing dan Strategi Jitu untuk Memulainya!
Tipe dan Contoh Community Marketing
Marketing School.org menyatakan jika communty marketing memiliki dua tipe, yaitu komunitas bersponsor dan organik. Dibawah ini adalah penjelasan lengkapnya:
Komunitas Organik
Komunitas ini biasanya berinteraksi secara alami, tanpa bantuan brand di dalam interaksi tersebut. Melalui komunitas organik, konsumen dapat saling bertukar informasi, bertanya mengenai produk, mengetahui review produk hingga memberikan kritik dan saran untuk produk.
Komunitas tipe ini memiliki dampak positif dan negatif. Karena itu, sebagai pemilik brand kamu harus selalu memantau diskusi mereka agar tidak ada kesalahpahaman dan miss komunikasi. Dengan begitu, citra baik bisnis tidak akan tercoreng.
Contohnya, kamu bisa melihat komunitas PlayStation 5 di Kaskus.
Komunitas tersebut dibentuk oleh salah satu member Kaskus yang memakai PlayStation 5 juga. Dengan kata lain, ia adalah konsumen bisa bukan pegawai Sony.
Komunitas Bersponsor
Kamu bisa membuat komunitas yang disponsori oleh brand kamu. Contohnya, kamu dapat membuat media sosial yang memungkinkan konsumen untuk berinteraksi. Bukan hanya ke sesama konsumen, namun dengan brand terkait.
Baca juga Customer Engagement Adalah Faktor Terpenting dalam Bisnis!
Manfaat Community Marketing
Berikut ini adalah beberapa manfaat community marketing yang bisa kamu dapatkan, yaitu:
1. Brand Awareness Meningkat
Salah satu kelebihan community marketing adalah mampu meningkatkan brand awareness sebesar 77%,lho. Seperti yang sudah kita bahas pada materi sebelumnya, brand awareness sangat penitng utuk kesuksesan bisnis.
2. Meningkatkan Kepercayaan dan Kesetian Konsumen
Selain meningkatkan brand awareness, community marketing juga dapat menjalin hubungan dengan para konsumen.
Selain itu, saat kamu berinteraksi dengan mereka, secara tidak langsung membuat konsumen merasa dihargai sehingga mereka akan selalu mempercayai produk dari brand kamu.
3. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Konsumen
Bergabung dengan pemasaran komunitas bisa dijadikan sebuah aset jangka panjang. Karena saat berkomunikasi dengan para konsumen, mereka pasti akan merasa jika bisnis kamu itu ramah dan peduli kepada mereka.
Sehingga hubungan baik yang terjalin akan berlangsung cukup lama. Hal ini juga berimbas kepada kredibilitas bisnis kamu, lho.
Kesimpulan
Apa itu community marketing? Yup, komunitas pemasaran yang bisa kamu manfaatkan untuk mempromosikan brand dengan cara berinteraksi kepada para konsumen maupun target pasar. Ketika bergabung dengan komunitas pemasaran itu, ada banyak manfaat yang bisa didapat.
Jika kamu memiliki pertanyaan, kritik maupun saran jangan ragu untuk meninggalkan komentar di kolom yang sudah tersedia di bawah, ya!
