Istilah di dunia pemasaran cukup banyak, mulai dari community marketing, email marketing, marketing communication dan CRM. Pada pembahasan sebelumnya kita sudah membahas beberapa istilah tersebut, kecuali CRM.
Sebenarnya, apa itu CRM? CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Tujuannya untuk mengelola hubungan dengan konsumen yang melibatkan teknologi seperti aplikasi di dalamnya.
Untuk pembahasan secara lengkap dan jelas baca artikel kali ini sampai selesai , ya! Karena kita akan membahas pengertian CRM, contoh CRM, tujuan CRM dan apa konsep customer relationship management itu.
Pengertian CRM
CRM adalah salah satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan loyalitas konsumen dengan memadukan proses antara manusia dan teknologi.
Sederhananya, CRM membantu menarik prospek penjualan, mengkonversi calon konsumen menjadi pelanggan dan mempertahankan konsumen yang sudah ada. Karena itu, sistem CRM paling banyak digunakan oleh tenaga penjualan dan pemasaran.
CRM sendiri berupa aplikasi atau sistem dengan fitur-fitur yang mendukung kinerja karyawan di bagian penjualan maupun karyawan bagian lainnya agar bisnis semakin berkembang dan sukses.
Baca juga Pengertian Konten Marketing dan Strategi Jitu untuk Memulainya!
Cara Kerja Sistem CRM
Sistem CRM menyediakan hubungan terpusat yang menyimpan semua data kontak bisnis kamu, mulai dari kontak konsumen, calon konsumen, pemasok barang, pers dan kolega. Seringin waktu, sistem itu akan membangun sebuah interaksi dengan setiap kontak.
Aplikasi CRM juga dapat diintegrasikan ke aplikasi dan sistem lainnya, seperti situs website, software akuntansi dan pemasaran digital. Secara tidak langsung, hal ini dapat menggantikan proses manual yang terjadi di binus kamu.
Contohnya, aplikasi CRM dapat menerima permintaan baru dari situs web kamu. Permintaan tersebut kemudian secara otomatis CRM akan membuat akun baru yang harus ditindak lanjuti, seperti pesan selamat datang kepada konsumen baru itu.
Baca selengkapnya 10 Strategi Instagram Marketing Paling Jitu di tahun!
Tujuan dan Manfaat CRM
Keuntungan penerapan CRM dalam sebuah perusahaan sangat bervariasi, tergantung bidang bisnis yang dikelola perusahaan tersebut. Namun secara garis besar ada beberapa manfaat yang didapatkan, yaitu:
1. Mendorong Loyalitas Pelanggan
Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk menggunakan informasi dari data dan kontak konsumen, baik melalui call center, website maupun karyawan.
Konsistensi dan kemudahan mengakses informasi tersebut memungkinkan penjualan serta pelayanan yang lebih baik dengan menggunakan berbagai informasi penting mengenai konsumen tersebut.
2. Mengurangi Biaya
Dengan adanya kemampuan sistem tersebut, ada yang dapat dikurangi. Contohnya memanfaatkan website, hal ini pastinya akan mengurangi biaya promosi yang digunakan untuk melakukan iklan seperti baliho dan lain-lain.
3. Meningkatkan pendapatan
Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Karena dengan aplikasi tersebut, perusahaan dapat melakukan pelayanan dan penjualan melalui website dengan cepat.
Sehingga secara tidak langsung hal tersebut dapat meningkatkan penjualan, jika penjualan meningkat pasti pendapatan kamu juga meningkat.
Simak juga 6 Cara Jitu Meningkatkan Open Rate Email Marketing!
Apakah CRM Penting untuk Bisnis?
CRM menciptakan struktur dan susunan perusahaan yang akan meningkatkan efisiensi, produktivitas dan profitabilitas. Dengan mengumpulkan data dan mengukur kinerja karyawan, CRM dapat membantu bisnis berkembang lebih baik.
Walaupun awalnya CRM dirancang untuk tim penjualan, kini menggunakan fungsinya untuk semua bagian perusahaan juga bisa. Piah yang akan terbantu dengan adanya CRM yaitu tim pemasaran, adim dan tim layanan pelanggan.
Sistem RM akan memberikan wawasan yang lebih besar mengenai kinerja dan perkembangan bisnis. Karena sistem tersebut menggunakan data penjual aktual yang bisa digunakan untuk bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan bisnis.
Dengan menggunakan sistem CRM untuk mengelola pelanggan, tenaga penjualan bisa membuat dan mengirim penawaran ke calon konsumen lebih cepat daripada biasanya. Karena tindakan tersebut tak perlu menunggu orang lain memberikan konstruksi terlebih dahulu.
Kesimpulan
CRM adalah salah satu sistem yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan agar bisnis semakin berkembang dan sukses. CRM sendiri bisa berupa sistem dan aplikasi yang dapat diintegrasikan dengan situs web kamu.
Jika memiliki pertanyaan, kritik dan saran jangan ragu untuk meninggalkan komentar di kolom yang sudah tersedia di bawah, ya! Terimakasih dan sampai jumpa di artikel selanjutnya!
