Menciptakan produk berkualitas adalah hal penting dalam sebuah bisnis. Namun, membuat konsumen puas ketika menggunakan produk tersebut juga tak kalah penting. karena itu, kamu harus memahami customer value.
Saat menerapkan konsep customer value, kamu bisa menjalankan bisnis dengan lebih baik. Seperti menentukan harga yang sesuai manfaat produk atau layanan hingga cara memenangkan persaingan dengan kompetitor.
Artikel kali ini kita akan membahas pengertian customer value, faktor-faktor dan bagaimana cara mengukurnya. Jadi, simak baik-baik ya!
Apa itu Customer Value?
Customer value menurut para ahli yaitu, Woodruff (1997) menyatakan jika customer value adalah pilihan yang dirasakan konsumen serta evaluasi terhadap fitur produk dan jasa, kinerja fitur dana konsekuensi yang timbul dari penggunaan produk untuk mencapai tujuan konsumen saat menggunakan produk tersebut.
Sederhananya, customer value merupakan tingkat kepuasan konsumen ketika menggunakan produk atau layanan sesuai dengan harganya. Kamu tidak bisa sepenuhnya memenuhi keinginan pembeli, namun kamu bisa mempengaruhi mereka agar menginginkan penawarn yang kamu buat.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Value
Berikut ini adalah beberapa faktor yang mempengaruhi customer value, apa saja?
- Fungsi produk maupun layanan
- Unique selling point
- Harga
- Kualitas
- Sumberdaya layanan atau produk
- Pemasaran dan branding
- Preferensi target konsumen
- Tingkat pendapatan target pasar
- Pengalaman target pasar ketika menggunakan produk atau layanan serupa
Diantara poin-poin tersebut diatas, kami bisa melihat bahwa terdapat tiga faktor yang berasa dari target pasar atau konsumen. Artinya, faktor-faktor itu tidak bisa sepenuhnya kamu kontrol. Contohnya, preferensi target konsumen dan pengalaman mereka dengan kompetitor. kamau.
Maka, bisa dipahami jika menembus industri bisnis yang persaingannya ketat tak mudah. biasanya, konsumen sudah memiliki preferensi brand. Karena itu, kamu harus memiliki strategi untuk memenangkan hati mereka, caranya adalah melakukan segmentasi pasar.
Lakukan riset agar kamu bisa mengerti apa saja kemauan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi oleh kompetitor. Dari hasil riset tersebut, kamu bisa menciptakan value yang belum pernah didapatkan beberapa konsumen.
Baca juga Apa itu Experiential Marketing? Baca Pengertian dan Jenis-Jenisnya!
Cara mengukur Customer Value
Ada beberapa cara yang digunakan untuk mengukur value produk atau layanan. Dari berbagai cara, rumus berikut ini adalah yang paling mudah dipahami, yaitu:
Customer value = Manfaat – Harga
Rumus diatas menunjukkan bahwa semakin besar manfaat yang didapat konsumen dengan harga yang sama, maka semakin bear uga customer value-nya.
Dengan begitu, kamu tak perlu melakukan perang harga dengan sedikit keuntungan jika masih dapat menawarkan value yang lebih baik kepada target konsumen.
Contohnya, kamu ingin bersaing dengan brand A. Brand ini sudah lama dikenal semua orang. Jika spesifikasi dan manfaat produk kamu mirip dengan brand inni, tak ada pilihan lain bagi kamu selain bersaing dari segi harga.
Sayangnya, ini sedikit sulit untuk dilakukan. Apalagi, brand A sudha memiliki reputasi baik di mata konsumen. Kamu bisa mengatasinya dengan mengedepankan unique selling point produk kamu. Ulasan mengenai unique selling point hanya di Unique Selling Point atau USP adalah Bagian Terpenting dari Bisnis, Mengapa?
Dengan keunikan produk, kami bisa lebih leluasa menentukan harga yang tepat untuk konsumen.
Tips Mengembangkan Customer Value
Setelah membaca rumus tadi, kini saatnya kamu mengetahui bagaimana cara mengembangkan customer value dengan benar dan tepat, yaitu:
- Membantu target konsumen memahami value kamu, caranya menjelaskan fitur dan manfaat produk di website bisnis.
- Berikan pelayanan terbaik, agar pengunjung dapat merasakan user experience yang baik.
- Minta masukan dari konsumen, dari masukan tersebut kamu bisa mengubah layanan atau fitur yang kurang memuaskan.
- Ciptakan unique selling point baru sebelum didahului kompetitor, dengan begitu pasti produk kamu akan diminati calon konsumen.
Baca selengkapnya Penerapan Customer Journey dapat Membuat Bisnis Semakin Sukses!
Kesimpulan
Customer value adalah apa yang dirasakan oleh konsumen ketika menggunakan produk maupun layanan sesuai harga produk tersebut. Kamu bisa menerapkan strategi ini agar dapat bersaing dengan para kompetitor.
Jika kamu memiliki pertanyaan seputar customer value, jangan ragu untuk meninggalkan komentar di kolom yang sudah tersedia. Terimakasih dan sampai jumpa di artikel selanjutnya!
